Introdução
A terceirização de TI, também conhecida como outsourcing de TI, é uma prática cada vez mais comum que envolve a delegação de algumas ou todas as funções de TI de uma organização para uma empresa externa. Essa estratégia pode trazer uma série de benefícios, incluindo redução de custos, acesso a especialistas e tecnologias de ponta, e a capacidade do cliente poder focar nos assuntos da empresa (core business).
Tipos de Atuação
Existem vários tipos de terceirização de TI, cada um adequado a diferentes necessidades e objetivos. Veja abaixo alguns exemplos:
Terceirização de Processos de Negócios (BPO): Este é um tipo abrangente de terceirização, onde um provedor de serviços gerencia toda a função de TI, incluindo infraestrutura, software e pessoal.
Terceirização de Infraestrutura (ITO): Neste modelo, o provedor de serviços gerencia a infraestrutura de TI da organização, como servidores, redes e sistemas de armazenamento.
Terceirização de Software (SaaS): Aqui, o provedor de serviços fornece software como um serviço através da internet, eliminando a necessidade de instalar e manter o software internamente.
Formas de atendimentos utilizadas na terceirização de TI
Uma das questões a serem levadas na hora de terceirizar é a maneira como a prestação dos serviços será realizada. Segue abaixo alguns modelos de atendimento:
Presencial: A atuação presencial em TI envolve profissionais que trabalham no local, geralmente dentro das instalações da empresa. Isso permite uma interação direta e pessoal com os usuários e uma resposta rápida a problemas que exigem intervenção física, como problemas de hardware, por exemplo.
Dedicado: A atuação dedicada em TI é quando uma equipe ou indivíduo é designado para trabalhar exclusivamente para um cliente específico. Isso pode ocorrer tanto presencialmente quanto remotamente. A vantagem é que a equipe ou o indivíduo dedicado pode se familiarizar profundamente com o ambiente e as necessidades de TI do cliente, proporcionando um serviço personalizado e eficiente.
Pontual: A atuação pontual em TI é quando os serviços de TI são prestados conforme necessário, geralmente para resolver problemas específicos ou realizar projetos específicos. Isso pode ser útil para empresas que não precisam de suporte de TI constante, ou que precisam de expertise especializada para um projeto específico.
Cada uma dessas modalidades tem suas próprias vantagens e desvantagens, e a escolha entre elas dependerá das necessidades específicas e circunstâncias de cada empresa. É importante considerar cuidadosamente cada opção ao tomar decisões sobre a estratégia de TI.
Escolhendo um fornecedor de Terceirização de TI
Estabelecer de forma clara os objetivos da contratação e avaliar cuidadosamente a empresa parceira são passos fundamentais para assegurar uma boa terceirização.
Recomendamos examinar o portfólio das empresas especializadas e avaliações antes de tomar uma decisão.
Agir dessa forma vai permitir que seja alinhado o escopo das entregas e os termos dos projetos entre sua empresa e o fornecedor. Como resultado, seu negócio poderá colher todos os benefícios que a terceirização pode oferecer.
No entanto, se persistirem dúvidas quanto a esse processo, é aconselhável buscar a orientação de um representante ou especialista, a fim de determinar se esse tipo de contratação é apropriado para atender às necessidades específicas de sua empresa.
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