Suporte de TI – Nível 1

Cargo: Técnico de Informática
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Júnior / Pleno
Experiência mínima: 2 anos em Suporte Técnico / Help Desk / Field Service

A NAS IT está em busca de um Suporte de TI N1 para atuar no atendimento técnico a usuários corporativos, prestando suporte presencial e remoto em ambientes de alta disponibilidade.
O profissional será responsável por diagnosticar, registrar e solucionar incidentes e solicitações relacionados a sistemas operacionais, redes, Microsoft 365, telefonia, impressoras e dispositivos de conectividade. Também realizará atividades de Field Service, garantindo o funcionamento dos equipamentos e a satisfação do cliente.
Buscamos alguém comunicativo, técnico e atencioso, com postura profissional e foco em entregar soluções rápidas, padronizadas e de qualidade.

Responsabilidades Principais
– Realizar atendimento remoto e presencial aos usuários, garantindo excelência no suporte técnico e na comunicação;
– Registrar, classificar e acompanhar chamados em sistemas de Help Desk / Service Desk, cumprindo prazos e SLAs;
– Prestar suporte a Microsoft 365, Windows 10/11, SharePoint, Teams, OneDrive e Outlook;
– Instalar e configurar impressoras locais e de rede, scanners e multifuncionais;
– Executar padronização, manutenção preventiva e corretiva de desktops e notebooks;
– Prestar suporte em telefonia VoIP e sistemas de mensagens corporativas (Teams, WhatsApp Business, Slack, etc.);
– Instalar, configurar e monitorar soluções de RMM, antivírus corporativos e sistemas de acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer, etc.);
– Realizar diagnósticos e correções em redes LAN/Wi-Fi, com conhecimento básico de protocolos de rede (TCP/IP, DHCP, DNS, VLAN);
– Montar e organizar racks, instalar switches e ativos de rede, e realizar documentação de rede física e lógica;
– Apoiar testes e certificação de pontos de rede, bem como o inventário de equipamentos;
– Criar e atualizar documentações técnicas, manuais de procedimentos e processos operacionais de TI;
– Escalonar incidentes complexos ao time N2, mantendo histórico completo e comunicação clara;
– Apoiar implantações, visitas técnicas e atendimentos de campo (Field Service) para clientes corporativos.

Requisitos
Ensino Superior cursando ou completo em Redes de Computadores, Técnico em Informática, Análise de Sistemas ou áreas correlatas;
Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico, help desk ou field service;
Certificação Microsoft AZ-900 (ou em andamento);
Conhecimento avançado em:
– Microsoft 365, Windows 10/11, SharePoint, Teams e OneDrive;
– Windows Defender e políticas de segurança;
– Redes TCP/IP, DHCP, DNS, VLANs, Wi-Fi e impressoras de rede;
– Montagem e organização de racks, instalação de switches e cabeamento estruturado;
Documentação de rede e apoio à certificação de pontos;
Padronização e manutenção de desktops e notebooks;
Soluções de RMM e antivírus corporativos;
Sistemas de acesso remoto e controle de inventário de TI;
Elaboração de documentação técnica e processos de TI;
Inglês técnico básico a intermediário (leitura e escrita).

Diferenciais
Conhecimento em Active Directory, GPOs e Windows Server;
Experiência em ambientes gerenciados (MSP);
Certificações ou cursos complementares em ITIL, Microsoft 365 Fundamentals ou Network+;
Boa escrita técnica e atenção à documentação.

Competências Comportamentais
Excelência em atendimento ao cliente e comunicação interpessoal;
Organização, pontualidade e atenção aos detalhes;
Perfil colaborativo, disciplinado e comprometido com resultados;
Foco em resolver com empatia, segurança e agilidade.

Benefícios
Vale Refeição / Alimentação;
Vale Transporte ou auxílio deslocamento;
Day Off no aniversário;
Trabalho home office em escala programada;
Ambiente de inovação, aprendizado contínuo e crescimento profissional.