Cargo: Técnico de Informática I
Requisito mínimo: Ensino médio técnico em informática completo ou superior cursando em cursos relacionados a TI e experiência mínima de 1 (um) ano na função.
Atividades:
- Executar primeiro nível de atendimento de suporte de acordo com o fluxo de atividades e solicitações;
- Realizar o diagnóstico inicial de incidentes, fornecer informações aos usuários, escalonamento e resolução de solicitações de forma geral;
- Ser o centralizador do processo de atendimento de Service Desk;
- Atender, registrar, categorizar, tratar, acompanhar, escalonar e resolver solicitações de suporte iniciados por telefone, correio eletrônico e sistema de Help Desk;
- Prestar os primeiros procedimentos de diagnósticos básicos por telefone ou por conexão remota para a resolução do problema de forma mais rápida;
- Efetuar suporte remoto aos equipamentos dos usuários;
- Prestar suporte técnico remoto a todos os softwares, aplicações e aplicativos de função específica instalados nas estações de trabalho dos usuários;
- Prestar suporte técnico presencial e (ou) remoto aos clientes corporativos da NAS IT;
- Comunicar mudanças planejadas aos usuários;
- Abrir chamados com os fornecedores de serviços e aplicações específicas, quando aplicável;
- Manter os usuários informados sobre o progresso de suas requisições;
- Verificar e analisar as pendências de quaisquer serviços em aberto;
- Finalizar o serviço com o reconhecimento e aprovação do solicitante;
- Realizar rotinas operacionais determinadas pela NAS IT ou que sejam necessárias para a execução dos serviços;
- Atuar em todas as solicitações relacionadas ao ponto de trabalho dos usuários a nível de hardware, software, orientações a usuário, cabeamento de rede e telefonia (móvel e fixa). Entenda-se por ponto de trabalho o espaço ocupado pelos usuários, constituindo-se do próprio usuário e equipamentos por ele utilizados para desempenhar as suas atividades diárias;
- Instalar e configurar impressoras corporativas, locais e substituir suprimentos em impressoras;
