Suporte de TI – Nível 2

Cargo: Analista de Suporte de TI

Requisito mínimo: Ensino Superior completo em cursos relacionados a TI e experiência mínima de 3 (três) anos na função, deverá possuir CNH definitiva categoria B para deslocamentos para atendimentos técnicos de TI em clientes da NAS IT localizados dentro do estado do Rio de Janeiro.

Atividades:

• Prestar suporte técnico remoto a todos os softwares, aplicações e aplicativos de função específica instalados nas estações de trabalho dos usuários;
  
  
• Prestar suporte técnico local e remoto aos sistemas corporativos utilizados pelos usuários/clientes da NAS IT;
  
  
• Prestar atendimento à clientes de nível diretoria e assessoria, independente de abertura de chamado prévio ou em casos extraordinários e emergenciais.
  
  
• Instalar, configurar e testar sistemas operacionais, softwares e as atualizações dos sistemas corporativos nas estações de trabalho dos usuários;
  
  
• Instalar e configurar hardwares relacionados a computadores, notebooks, dispositivos móveis, servidores e impressoras;
  
  
• Configurar e atualizar as informações dos equipamentos (computadores, servidores, impressoras, switchs, roteadores, access points, firewalls, etc.) na solução de monitoramento da NAS IT;
  
  
• Instalar e configurar switches de borda de acordo com o modelo já implementado em termos de VLANs, configuração de portas, agregação de interfaces, protocolos Spanning-tree e SNMP, listas de acesso (ACLs) e credenciais administrativas;
  
  
• Instalar, configurar ou realizar a substituição física de pontos de acesso sem fio (Access points);
  
  
• Monitoramento de links de comunicação de dados corporativos e internet, contatando os respectivos fornecedores dos serviços na ocorrência de eventuais indisponibilidades ou perda de performance;
  
  
• Contatar e acompanhar a atuação de fornecedores de hardware, software ou serviços de TI utilizados pelos clientes da NAS IT;
  
  
• Especificar peças e componentes para computadores, notebooks e servidores;
  
  
• Reparar softwares e sistemas operacionais removendo vírus e outros danos, utilizando softwares de reparação fornecidos pela NAS IT ou gratuitos;
  
  
• Executar ferramentas de aumento de performance nos computadores, notebooks e servidores;
  
  
• Efetuar testes em equipamentos e formular diagnósticos para realização de consertos externos, quando necessário;
  
  
• Criação de contas de usuários e grupos de domínio conforme escopo delimitado pela Gerência/Diretoria de Tecnologia da Informação da NAS IT;
  
  
• Desbloquear e redefinir credenciais corporativas;
  
  
• Criar pastas compartilhadas e atribuir permissões para usuários e grupos a nível de servidor;
  
  
• Apoiar os serviços de levantamento patrimonial (inventário), na identificação e localização de equipamentos de informática;
  
  
• Finalizar o serviço com o reconhecimento e aprovação do solicitante;
  
  
• Criar e manter imagens de instalação dos principais modelos de computadores e notebooks visando agilizar o processo de reinstalação do sistema operacional e softwares nestes equipamentos;
  
  
• Instalar e configurar o Windows Deployment Services (WDS);
  
  
• Dar suporte aos dispositivos mobile dos usuários com relação à identificação e configuração de redes wifi, configuração de conta de correio eletrônico e outras configurações relacionadas a serviços de interesse corporativo;
  
  
• Efetuar e controlar o empréstimo de equipamentos de TI para os usuários;
  
  
• Manter os estoques de TI organizados e limpos;
  
  
• Gerenciar a realização de videoconferências, instalando equipamentos nas salas, acompanhando e dando suporte ao andamento das mesmas;
  
  
• Realizar rotinas operacionais determinadas pela NAS IT ou que sejam necessárias para a execução dos serviços;
  
  
• Manter atualizada toda a documentação da rede;
  
  
• Documentar configurações de links de dados, endereçamento IP, tabelas de roteamento e mapas de rede física e lógica;
  
  
• Documentar as configurações dos servidores;
  
  
• Administração de Active Directory e serviços/recursos agregados;
  
  
• Gerenciar, manter, documentar e otimizar o cadastro de usuários, grupos e senhas de domínio, de acordo com as políticas estabelecidas pelo NAS IT;
  
  
• Gerenciar, manter, documentar e otimizar mecanismos de replicação de arquivos e sistemas remotos relacionados ao serviço de Active Directory implantado pela NAS IT;
  
  
• Serviços de mensageria (Exchange on premise, Office 365) e serviços/recursos agregados;
  
  
• Serviços em nuvem (Aws, Azure, Google Cloud) e serviços/recursos agregados;