Cargo: Analista de Suporte de TI
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno / Sênior
Experiência mínima: 4 anos em Suporte Técnico, Infraestrutura ou Redes
A NAS IT está em busca de um Analista de Suporte N2 com perfil técnico e analítico, capaz de atuar em ambientes corporativos de missão crítica.
O profissional será responsável por diagnosticar, resolver e documentar incidentes de nível intermediário e avançado em redes, servidores, segurança e conectividade, além de apoiar o time N1 e contribuir para a evolução contínua dos ambientes sob gestão.
Esperamos um profissional autônomo, proativo e comunicativo, com domínio em Mikrotik, Fortinet, Zabbix, Grafana e soluções UniFi (Ubiquiti), além de boa compreensão de arquiteturas em nuvem e boas práticas de segurança.
Responsabilidades Principais
– Atuar no suporte de 2º nível, assumindo chamados escalonados e incidentes de maior complexidade;
– Diagnosticar e resolver falhas em redes LAN/WAN, servidores e serviços corporativos;
– Configurar e administrar roteadores Mikrotik, com foco em roteamento dinâmico (OSPF/BGP), Load Balance, Failover, QoS e segurança;
– Implementar, gerenciar e otimizar firewalls Fortinet (FortiGate), com análise e relatórios via FortiAnalyzer;
– Gerenciar e manter monitoramento proativo com Zabbix e Grafana, incluindo alertas, KPIs e dashboards de desempenho;
– Instalar e configurar Access Points UniFi (Ubiquiti), realizando o gerenciamento via UniFi Controller e integração com VLANs e redes segmentadas;
– Realizar troubleshooting de conectividade, latência, VPNs e balanceamento de carga;
– Criar e manter políticas de backup, restore e documentação de ambientes;
– Gerenciar Active Directory, DNS, DHCP, GPOs e permissões de acesso;
– Apoiar a equipe N1, fornecendo direcionamento técnico e validando correções aplicadas;
– Executar tarefas de automação, scripts e integrações que otimizem a operação;
– Contribuir com a padronização e evolução dos ambientes de TI sob gestão da NAS IT.
Requisitos
Ensino Superior completo ou cursando em Redes de Computadores, Segurança da Informação, Gestão da Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;
Experiência mínima de 4 anos em suporte técnico ou infraestrutura corporativa;
Conhecimento avançado em:
Mikrotik RouterOS – roteamento dinâmico (OSPF/BGP), Load Balance, Failover, QoS, firewall e VPN;
Fortinet FortiGate e FortiAnalyzer – políticas, UTM, SD-WAN, VPN, análise de logs e relatórios;
Zabbix e Grafana – configuração de templates, triggers, dashboards e alertas automatizados;
Ubiquiti UniFi – controladora, provisionamento de APs, VLANs e redes segmentadas;
Active Directory, DNS, DHCP, File Server e políticas de grupo (GPOs);
Microsoft 365, Azure e ambientes híbridos em nuvem;
Windows Server, Linux e virtualização (VMware/Hyper-V).
Diferenciais
Certificações: MTCNA / MTCRE, Fortinet NSE 3+, Zabbix Certified Specialist, UniFi Network Specialist;
Experiência com PowerShell, automação de tarefas, API e scripts de integração;
Vivência em ambientes gerenciados (MSP/NOC/SOC);
Conhecimento em políticas de segurança da informação e LGPD;
Inglês técnico intermediário.
Competências Comportamentais
Perfil analítico e orientado à resolução de problemas;
Capacidade de documentar e padronizar procedimentos técnicos;
Boa comunicação e postura profissional com clientes corporativos;
Foco em melhoria contínua e colaboração com o time.
Benefícios
Vale Refeição / Alimentação;
Day Off no aniversário;
Trabalho home office em escala programada;
Vale Transporte ou auxílio deslocamento;
Ambiente de inovação, aprendizado contínuo e crescimento profissional.
